Questions fréquentes sur les problèmes - Vendeur

Pour bénéficier de la protection des vendeurs de Tradera, les articles de plus de 200 SEK doivent être expédiés avec suivi et assurance. En tant que vendeur, vous êtes responsable de pouvoir prouver que l’article a été livré, et cette responsabilité s’applique jusqu’à ce que l’acheteur l’ait effectivement reçu.

Nous comprenons que vous ayez fait votre part, mais en tant que vendeur, votre responsabilité est que l’article parvienne à l’acheteur. Si quelque chose se produit pendant le transport, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur pour obtenir une indemnisation.

Pour que la protection du vendeur s’applique, l’article doit être emballé conformément aux exigences du transporteur. Si quelque chose est endommagé pendant le transport, c’est vous, en tant que vendeur, qui devez déposer une réclamation pour obtenir une indemnisation.

Si vous constatez un problème lors de la récupération du retour, contactez-nous dans les 48 heures et nous examinerons le cas pour voir comment nous pouvons vous aider au mieux.

Le remboursement de l’acheteur est effectué dans tous les cas. Le retour est alors envoyé à Tradera et conservé pendant jusqu’à 3 mois. Si vous souhaitez récupérer l’article pendant cette période, nous pouvons l’organiser moyennant des frais de port.

Si vous le souhaitez, l’article peut être renvoyé, et nous vous aidons volontiers avec une nouvelle étiquette d’expédition. Sinon, l’achat peut être annulé et remboursé, et la commission vous sera alors restituée.

Lorsque vous effectuez un remboursement à l’acheteur, la commission vous est également remboursée.

Si cela ne fonctionne pas dans l’application, vous pouvez essayer via le navigateur. Vous pouvez également nous envoyer les documents par e-mail à case@tradera.com, et nous vous aiderons.